山寨：除濕器清洗點偽裝升級 服務(wù)標準化有待落實
越來越多的消費者意識到家中電器的污染問題，家用除濕器清洗也被企業(yè)看作是一個巨大的、利潤豐厚的市場，已經(jīng)有不少企業(yè)推出了清洗服務(wù)，而各類電器的清洗服務(wù)標準也已經(jīng)或者即將發(fā)布實施。據(jù)調(diào)查消費者卻未必就能享受到優(yōu)質(zhì)的家用除濕器清洗服務(wù)，一家用除濕器企業(yè)負責(zé)人表示，最近接到了不少投訴，消費者堅稱“就是你們企業(yè)的維修工”，細問之下才知，原來是偽造的統(tǒng)一工服、胸卡等騙取了信任。
隨著高溫高濕的天氣到來，家用除濕器清洗收費多少成了“隨口定”，家用除濕器維修市場亂象叢生，多數(shù)清洗人員都表示，從沒聽說過清洗標準，更談不上按規(guī)范操作了，服務(wù)標準化有待落實。家用除濕器引發(fā)的‘二次污染’，僅僅借助一些普通的清潔、洗滌用品，是很難清除的。
五一小長假期間，溫老先生想請人來給已經(jīng)用了好幾年的除濕器做個清潔，就撿到了一張塞在門縫里的“家用除濕器維修”宣傳卡。他在樓下正好遇到散發(fā)卡片的人，那人穿了一件印有“某某家用除濕器維修站”的藍色工服，并出示了一張“授權(quán)書”，上面印著多個空調(diào)廠家的“授權(quán)”公章，后面還附著一套維修、收費的價目表，看似十分正規(guī)。
當維修工人如約上門時，藍上衣印著維修站名字，胸前還掛著工牌，寫著號碼，一進門就掏出鞋套的細節(jié)讓他放下了戒備心，但工人以設(shè)備壞為由更換零件造成清洗加人工費用共390元。而普通清洗費只有35元。吳先生遭遇了偽裝升級的山寨維修點。馬上又到家用除濕器產(chǎn)品清洗、維修和養(yǎng)護的旺季，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道如家用除濕器連鎖賣場、企業(yè)官方網(wǎng)站索取售后服務(wù)相關(guān)信息。
更有消費者，在想清洗家用除濕器時，發(fā)現(xiàn)收費標準混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓人很糾結(jié)。先后咨詢幾個維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報價卻相差甚多，而且都號稱洗得絕對干凈。圖便宜吧，怕他們清洗起來草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢。有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過有關(guān)家用除濕器清洗的標準，將“哪些地方一定要洗”等問題進行了量化，但這樣的行業(yè)標準一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來不盡如人意也就不足為奇了。
安詩曼率先推出的“節(jié)能清洗維護”服務(wù)，預(yù)計將成為繼“三年免費包修”后，又一道衡量家用除濕器廠商專業(yè)服務(wù)水平的新標尺。對于技術(shù)含量高、產(chǎn)品使用時間長的家用除濕器行業(yè)而言，產(chǎn)品售后服務(wù)已經(jīng)成為至關(guān)重要的決勝環(huán)節(jié)。行業(yè)規(guī)范的正式出臺，對于有效規(guī)范清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)和激勵企業(yè)提供專業(yè)的節(jié)能服務(wù)，也具有積A意義，它將為消費者選擇專業(yè)清洗服務(wù)提供明確清晰的依據(jù)，有力維護消費者權(quán)益。
家用除濕器清洗是一個令不少企業(yè)憧憬的市場，但對于消費者來說，要不要請人來洗的一個關(guān)鍵要素是價格，采訪中，不少消費者都表示家用除濕器清洗很有必要，但價格太貴讓人難以接受。家用除濕器清洗看似簡單，其實它包含了很多工序。任何一道工序出錯，都會導(dǎo)致整個清洗工作無法完成。維修價格并不是全國統(tǒng)一的，根據(jù)地區(qū)不同會有些不同。據(jù)了解，目前家用除濕器售后服務(wù)市場上的技術(shù)工人十分缺乏，維修繁忙的時候，就臨時雇人簡單教一教就上崗，標準的執(zhí)行迫切需要相關(guān)部門的監(jiān)督實施，落實到實處。
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